| dc.contributor.advisor |
Šimonová, Stanislava |
cze |
| dc.contributor.author |
Černovský, Roman
|
|
| dc.date.accessioned |
2015-09-27T10:31:13Z |
|
| dc.date.available |
2015-09-27T10:31:13Z |
|
| dc.date.issued |
2014 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (studovna) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/61212 |
|
| dc.description.abstract |
Tato práce se zaměřuje na aspekty kvality a úrovně služeb v modelu outsourcingu IS/IT služeb dle současných pojetí rámce ITIL a řízení IT. Součástí práce je návrh procedury sběru a definice klíčových metrik IT služeb pro budoucí zakotvení ve smluvním vztahu a dokumentu SLA. |
cze |
| dc.format |
58 s. |
cze |
| dc.format.extent |
2421268 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Bez omezení |
cze |
| dc.subject |
metrics |
cze |
| dc.subject |
IT services |
cze |
| dc.subject |
outsourcing |
cze |
| dc.subject |
SLA |
cze |
| dc.subject |
metriky |
cze |
| dc.subject |
IT služby |
cze |
| dc.title |
Kvalita IT služeb v prostředí outsourcingu |
cze |
| dc.title.alternative |
Quality of IT services in the regime of IT process outsourcing |
eng |
| dc.type |
bakalářská práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2015 |
cze |
| dc.description.abstract-translated |
This work focuses on service level management and quality of services in respect to outsourcing of IS/IT services as is defined in ITIL Framework and present trends in IT management. The comprehensive part of the work is a self-developed procedure for definition of the key metrics of IT services as needed for the outsourcing negotiations and inclusion in the document SLA. |
eng |
| dc.description.department |
Ústav systémového inženýrství a informatiky |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Regionální a informační management |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.identifier.signature |
D33138 |
cze |
| dc.thesis.degree-program |
Systémové inženýrství a informatika |
cze |
| dc.description.defence |
Student představil téma své bakalářské práce.Otázky komise: Proč jste u spisové služby navrhnul hodnotu jako střední? Co znamenají tvrdé a měkké metriky?Student na otázky odpovídal. |
cze |
| dc.identifier.stag |
22397 |
cze |
| dc.date.embargo |
2014-08-14 |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
