| dc.contributor.advisor |
Ehlová, Zuzana |
cze |
| dc.contributor.author |
Hrušková, Alena
|
|
| dc.date.accessioned |
2014-09-22T12:30:21Z |
|
| dc.date.available |
2014-09-22T12:30:21Z |
|
| dc.date.issued |
2014 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (studovna) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/58335 |
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce se zabývá vymezením základních pojmů, a to hodnota pro zákazníka, spokojenost zákazníků, retence a loajalita zákazníků. Následně se zaměřuje na způsoby měření těchto ukazatelů. Zabývá se tím, jak měřit spokojenost zákazníků pomocí indexu spokojenosti zákazníků, retenci pomocí doby a míry setrvání zákazníků i teoretickými přístupy k měření loajality zákazníků. Praktická část bakalářské práce je orientovaná na analýzu služeb poskytovaných zákazníkům v autoservisu AUTO IN s.r.o. a na jejich spokojenost a loajalitu. |
cze |
| dc.format |
63 s. |
cze |
| dc.format.extent |
2896627 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Pouze v rámci univerzity |
cze |
| dc.subject |
hodnota pro zákazníka |
cze |
| dc.subject |
spokojenost |
cze |
| dc.subject |
retence |
cze |
| dc.subject |
loajalita |
cze |
| dc.subject |
měření spokojenosti |
cze |
| dc.subject |
měření loajality |
cze |
| dc.subject |
customer value |
cze |
| dc.subject |
satisfaction |
cze |
| dc.subject |
retention |
cze |
| dc.subject |
loyalty satisfaction measurement |
cze |
| dc.subject |
measurement of loyalty |
cze |
| dc.title |
Vnímání spokojenosti, retence a loajality mezi klienty vybraného autoservisu. |
cze |
| dc.title.alternative |
The perception of satisfaction, retention and loyalty among clients selected the garage. |
eng |
| dc.type |
bakalářská práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2014 |
cze |
| dc.description.abstract-translated |
The bachelor thesis deals with the definition of basic concepts, customer value, customer satisfaction, retention and loyalty. Subsequently focuses on ways to measure these indicators. It looks at how to measure customer satisfaction with an index of customer satisfaction, retention time using a customer retention rate and theoretical approaches to measuring customer loyalty. The practical part of the thesis is focused on the analysis of customer service in auto AUTO sro In and their satisfaction and loyalty. |
eng |
| dc.description.department |
Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická |
cze |
| dc.identifier.signature |
D32006 |
cze |
| dc.thesis.degree-program |
Chemické a procesní inženýrství |
cze |
| dc.description.defence |
Vysvětlete prosím pojem loajalita a podle čeho posuzujeme, zda je zákazník loajální?
Je podle vašeho názoru rozdíl mezi věrností a loajalitou?
Jaké bylo procento zákazníků, kteří byli v autoservisu poprvé a kteří opakovaně?
Bylo ve scénáři dotazování uvedeno, zda jde o soukromý automobil nebo o firemní automobil?
Jaký je rozdíl mezi retencí a loajalitou?
Jaké služby konkrétně uvedený autoservis poskytuje?
Všechny otázky v rámci obhajoby bakalářské práce byly zodpovězeny. |
cze |
| dc.identifier.stag |
24383 |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
