Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků

Ryzhkova, Sofya

Digitální knihovna UPCE
→
Univerzita Pardubice
→
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
→
Zobrazit záznam

dc.contributor.advisor	Paták, Michal	cze
dc.contributor.author	Ryzhkova, Sofya
dc.date.accessioned	2014-09-22T12:28:19Z
dc.date.available	2014-09-22T12:28:19Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/57986
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá měřením výkonnosti podniku z pohledu zákazníků pomocí vybraných klíčových ukazatelů zákaznické výkonnosti. V práci jsou vymezeny základní pojmy vztahující se k této problematice, dále jsou objasněna teoretická východiska výkonnosti podniku a jejího hodnocení metodou Balanced Scorecard. Práce představuje nejvýznamnější a nejvíce používané přístupy pro hodnocení vybraných zákaznických ukazatelů. V praktické části je prováděna analýza obeznámenosti a preference dodavatelů ze strany odběratelů pigmentů, resp. barviv.	cze
dc.format	48s.	cze
dc.format.extent	1927130 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	výkonnost	cze
dc.subject	balanced scorecard	cze
dc.subject	spokojenost zákazníků	cze
dc.subject	loajalita zákazníků	cze
dc.subject	retence	cze
dc.subject	preference a obeznámenost zákazníků	cze
dc.subject	performance	cze
dc.subject	balanced scorecard	cze
dc.subject	customers' satisfaction	cze
dc.subject	customers' loyalty	cze
dc.subject	customers' retention	cze
dc.subject	customers' familiarity and preference	cze
dc.title	Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků	cze
dc.title.alternative	Performance measurement from the perspective of customers	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2014	cze
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on measuring business performance from the perspective of customers using the selected key performance indicators of customer. The basic concepts and theoritical principles of customer performance are determined in the thesis. It describes approaches of evaluation of performance of company by concept Balanced Scorecard. The thesis represents the most important and used approach for evaluating the selected customer indicators. The analysis presents customers' familiarity and preference of suppliers of pigments and dyes.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D32009	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.defence	Proč byl proveden sběr formou vyplňování dotazníků a proč nebyla využita elektronická forma dotazníku? Bylo provedeno posouzení vztahu obeznámenosti a preferencí. Jaké je stanovisko při volbě dodavatelů z pohledu ceny pigmentů? Otázky při obhajobě byly uspokojivě zodpovězeny.	cze
dc.identifier.stag	24431	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze