Abstrakt:
V teoretické části popisuji pojem kvalita a její možnosti měření a zvyšování a spokojenost pacientů. Dále popisuji, jak by měla vypadat čekárna zdravotnického zařízení.Zaměřovala jsem se i na psychologii prostředí, orientační systém a na reklamy v prostorách zdravotnického zařízení. Ve výzkumné části jsem se zabývala technickými a hygienickými požadavky na čekárny a toalety ambulantních lékařů.