Předmětem této práce je externí analýza firmy PLASTOVÁ OKNA HEŘMANŮV MĚSTEC s.r.o., která je zaměřena na spokojenost zákazníka a porovnání zkoumané firmy s konkurencí. Analýza spokojenosti zákazníka je zjišťována prostřednictvím telefonního a elektronického dotazování. Analýza konkurence je řešena pomocí Aditivní metody.
Zkoumaná firma se zabývá prodejem plastových výrobků ve východních Čechách a podniká na základě franšízingové smlouvy s firmou RI-OKNA a. s.
Práce obsahuje teoretickou část vysvětlující základní problematiky analýzy konkurence a spokojenosti zákazníka, které jsou v praktické části aplikovány na zkoumanou firmu.