Diplomová práce se zabývá problematikou ohodnocení služeb knihoven jejich uživateli. V úvodu práce je pojednáno o knihovních službách jako o součásti kulturní politiky státu. Ve druhé části se práce věnuje metodě kontingentního oceňování. V závěrečné části je provedena analýza ochoty platit a ochoty přijímat kompenzace, které vyjádřili čtenáři ve vybraných knihovnách.