Benchmarking spokojenosti cestujících MHD
Diplomová práce Náhled není k dispozici
Datum publikování
2013
Autoři
Vedoucí práce
Oponent
Název časopisu
Název svazku
Vydavatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Předmětem této diplomové práce je zjistit spokojenost cestujících MHD ve vybraných městech České republiky. Práce je rozdělena do čtyř kapitol, kde první kapitola je věnována benchmarkingu. Druhá kapitola se zaměřuje na jednotlivé dopravní podniky, kde byl průzkum spokojenosti cestujících prováděn, a jejich charakteristiku. Třetí kapitola je už praktická a je zde provedena analýza současné spokojenosti cestujících MHD v jednotlivých městech. V poslední kapitole jsou popsány a zhodnoceny návrhy ke zlepšení spokojenosti cestujících MHD v Pardubicích.
Rozsah stran
84 s.
ISSN
Trvalý odkaz na tento záznam
Projekt
Zdrojový dokument
Vydavatelská verze
Přístup k e-verzi
Pouze v rámci univerzity
Název akce
ISBN
Studijní obor
Dopravní management, marketing a logistika
Studijní program
Dopravní inženýrství a spoje
Signatura tištěné verze
D28636
Umístění tištěné verze
Univerzitní knihovna (studovna)
Přístup k tištěné verzi
Klíčová slova
benchmarking, spokojenost, MHD, cestující, DPMP, satisfaction, public transport, passengers, Pardubice public transport