Tato práce pojednává o různých přístupech k měření výkonnosti s důrazem na oblast zákazníků. Hlavním cílem diplomové práce je na základě poznatků týkajících se modelů výkonnosti navrhnout soubor měřítek, který komplexně mapuje oblast zákazníků. Praktická aplikace je provedena na společnosti MARHOLD a.s. V závěru práce je shrnuto vyhodnocení provedené analýzy a navrhovaná doporučení.
