| dc.contributor.advisor |
Šimonová, Stanislava |
cze |
| dc.contributor.author |
Helcelet, Ivan |
|
| dc.date.accessioned |
2012-07-15T22:44:03Z |
|
| dc.date.available |
2012-07-15T22:44:03Z |
|
| dc.date.issued |
2012 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (sklad) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/46395 |
|
| dc.description.abstract |
Práce je věnována problematice měření kvality IT služeb v organizaci. Popisuje vazby mezi podnikovými procesy a IT službami a řízení kvality IT služeb z pohledu metodik ITIL a COBIT. Obsahuje návrh postupu při stanovování standardních metrik a jejich hodnot dle významnosti podnikových procesů, které podporuje. U standardních metrik je akcentován zejména pohled Poskytovatele služby, nicméně pohled Odběratele služby je rovněž zapracován. Tento postup nastavení měření je ověřen na reálně poskytované IT službě včetně následného měření a jeho vyhodnocení. |
cze |
| dc.format |
97 s. |
cze |
| dc.format.extent |
1754890 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Práce není přístupná |
cze |
| dc.subject |
měření |
cze |
| dc.subject |
IT služba |
cze |
| dc.subject |
kvalita |
cze |
| dc.subject |
postupy |
cze |
| dc.subject |
podnikové procesy |
cze |
| dc.subject |
measuring |
eng |
| dc.subject |
IT service |
eng |
| dc.subject |
quality |
eng |
| dc.subject |
procedure |
eng |
| dc.subject |
business process |
eng |
| dc.title |
Měřerní kvality IT služeb v organizaci |
cze |
| dc.title.alternative |
Measuring of IT services quality in Enterprise |
eng |
| dc.type |
diplomová práce |
cze |
| dc.contributor.referee |
Panuš, Jan |
cze |
| dc.date.accepted |
2012 |
cze |
| dc.description.abstract-translated |
The work deals with various aspects of measuring quality of IT services in enterprise. It describes linkage between business process and supporting IT service and quality management of IT services from ITIL and COBIT point of view. It contains procedure proposal to set standard metrics and their values based on importance of supported business process. For setting standard metrics, Suppliers point of view is accentuated, but Customer's point of view is also incorporated. Proposed procedure is verified on real IT service, including followed measuring and evaluation. |
eng |
| dc.description.department |
Ústav systémového inženýrství a informatiky |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Informatika ve veřejné správě |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.identifier.signature |
D25739 |
|
| dc.thesis.degree-program |
Systémové inženýrství a informatika |
cze |
| dc.description.defence |
Student představil svou diplomovou práci, jejímž cílem byla identifikace parametrů IT služeb, jejich měření v časové řadě a následné vyhodnocení. Prezentoval navržený postup pro ustavení měření kvality IT služeb a jeho jednotlivé kroky. Definoval požadavky na parametry měření, možná řešení sběru dat a sběru prováděného. Student zhodnotil splnění cíle a přínosy své práce. Dále pokračoval odpovídáním na otázky členů komise.
Doplňující otázky:
Vysvětlete pojem standardizace hodnot?
Co je proprietární server? |
cze |
| dc.identifier.stag |
13204 |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
