Abstrakt:
Tato práce se zaměřuje na problematiku péče o zákazníka a její formy. V úvodní části je zmapováno řízení vztahů se zákazníky a hodnota pro zákazníky. Dále se práce věnuje péči o zákazníky a jejím formám. Praktická část práce se zabývá formami posilování vztahů se zákazníky v lékárně ONK, a. s.