| dc.contributor.advisor |
Pakosta, Jaroslav |
cze |
| dc.contributor.author |
Melvald, Lukáš
|
|
| dc.date.accessioned |
2011-07-11T22:23:25Z |
|
| dc.date.available |
2011-07-11T22:23:25Z |
|
| dc.date.issued |
2010 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (archiv) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/39647 |
|
| dc.description.abstract |
Tato bakalářská práce se zabývá efektivitou práce na mobilních call centrech společnosti Telefónica O2 ČR. První část obsahuje obecnou charakteristiku call center. Druhá část popisuje společnost. Třetí část je zaměřena na porovnání různých způsobů práce od roku 2000 do současnosti. Na základě předchozích údajů je navrženo doporučení týkající se efektivity práce na mobilních call centrech O2. |
cze |
| dc.format |
43 s. |
cze |
| dc.format.extent |
1813281 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Práce není přístupná |
cze |
| dc.subject |
efektivita |
cze |
| dc.subject |
call centrum |
cze |
| dc.subject |
Telefónica O2 |
cze |
| dc.subject |
řízení |
cze |
| dc.subject |
effectivity |
eng |
| dc.subject |
call center |
eng |
| dc.subject |
Telefónica O2 |
eng |
| dc.subject |
management |
eng |
| dc.title |
Efektivita práce mobilního call centra společnosti Telefonica O2 |
cze |
| dc.title.alternative |
Telefonica O2 mobile call center efficiency |
eng |
| dc.type |
bakalářská práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2011 |
cze |
| dc.description.abstract-translated |
This bachelor study deals with the Telefonica O2 mobile call center efficiency. The first part of this study covers common characteristics of the call centers. The second part describes the company. And finally, the third part is focused on comparing various work methods since 2000 till now. Based on previous data there is introduction/recommendation designed regarding the effectiveness of the mobile call center O2. |
eng |
| dc.description.department |
Ústav ekonomiky a managementu |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management podniku - Manažerská etika |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.identifier.signature |
D24525 |
cze |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cze |
| dc.description.defence |
Student se seznámil s cílem bakalářské práce - posouzení efektivnosti práce call centra společnosti Telefonica O2. V závěru bylo vyhodnoceno jako efektivní současné uspořádání řízení centra. Bylo doporučeno rozšířit pracovní dobu specialisty řízení provozu. |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
