| dc.contributor.advisor |
Ježek, Jindřich |
|
| dc.contributor.author |
Marcellová, Iveta
|
|
| dc.date.accessioned |
2011-07-11T22:09:50Z |
|
| dc.date.available |
2011-07-11T22:09:50Z |
|
| dc.date.issued |
2011 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (sklad) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/39618 |
|
| dc.description.abstract |
Tato bakalářská práce se věnuje péči o zákazníky ve firmě Vega Trucks s. r. o., která se zabývá prodejem a servisem nákladních automobilů značky Renault. Práce se zaměřuje na řízení vztahů se zákazníky, systém CRM a posouzení účinnosti jeho uplatnění v podmínkách dané firmy. V závěru práce je řešen návrh na zefektivnění užívání systému zaměstnanci. |
cze |
| dc.format |
69 s. |
|
| dc.format.extent |
2169690 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Bez omezení |
cze |
| dc.subject |
zákazníci |
cze |
| dc.subject |
komunikace |
cze |
| dc.subject |
marketing |
cze |
| dc.subject |
systém CRM |
cze |
| dc.subject |
zaměstnanci |
cze |
| dc.subject |
motivace |
cze |
| dc.subject |
customers |
eng |
| dc.subject |
communication |
eng |
| dc.subject |
system CRM |
eng |
| dc.subject |
employees |
eng |
| dc.subject |
motivation |
eng |
| dc.title |
Systém řízení vztahů se zákazníky |
cze |
| dc.title.alternative |
System of customer relationship management |
eng |
| dc.type |
bakalářská práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2011 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This bachelor work is attended to care of customers in the company Vega Trucks Ltd. that is dealt with sale and service of trucks Renault. The work is engaged in customer relationship management, in the system CRM and assessment operation of its application in the terms of the company. In conclusion of the work the proposal to streamline usage of the system is designed. |
eng |
| dc.description.department |
Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Dopravní management, marketing a logistika |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
| dc.identifier.signature |
D24247 |
|
| dc.thesis.degree-program |
Dopravní technologie a spoje |
cze |
| dc.description.defence |
Studentka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své bakalářské práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení. |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
