Hodnota pro  zákazníky a její atributy u  olejů pro osobní auta

Halámková, Petra

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Halámková, Petra
dc.date.accessioned	2010-12-06T07:37:21Z
dc.date.available	2010-12-06T07:37:21Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/37913
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá hodnotou pro zákazníka z hlediska její všeobecné charakteristiky různými autory. Jsou zde popsány přístupy, které charakterizují hodnotu vnímanou zákazníkem jako multidimenzionální koncept. Dále jsou vymezeny také dimenze, v kterých zákazník vnímá hodnotu. Obdobně jsou popisovány modely hodnoty pro zákazníka. Dále jsou uvedeny atributy hodnoty pro zákazníka a je diskutován jejich význam při péči o trh. Praktická část práce shrnuje přípravu a výsledky primárního kvalitativního výzkumu zaměřeného na změny atributů hodnoty zákazníků u motorových olejů, kdy zákazníky jsou autoservisy a stanovují hodnoty jednotlivých nakoupených značek motorových olejů.	cze
dc.format	70 s.	cze
dc.format.extent	1233792 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	hodnota	cze
dc.subject	kvalita	cze
dc.subject	cena	cze
dc.subject	servisy	cze
dc.subject	value	eng
dc.subject	quality	eng
dc.subject	price	eng
dc.subject	service	eng
dc.title	Hodnota pro zákazníky a její atributy u olejů pro osobní auta	cze
dc.title.alternative	Value for customers and the attributes of oils for passenger cars	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2010	cze
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with the value for the customer in terms of its general characteristics by different authors. It describes the approaches that characterize the value perceived by customers as a multidimensional concept. Further, there is defined the dimension, in which the customer perceives the value. Similarly, models are described by the value for the customer. The attributes of value for customer are listed below and their importance in the care market discussed. The practical part summarizes the preparation and the results of primary qualitative research focused on changes in customer value attributes in motor oil, where the car repair shops are the customers and they determine the value of the purchased brands of motor oil.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D22927	cze
dc.identifier.signature	D22927
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.defence	"Hodnota pro zákazníka je na prvním místě, který potřebují všichni v podniku chápat a na který se musí spoléhat!" /Kotler, 2007/ . Co se myslí tím "spoléhat"? Jaké byly hlavní důvody toho, že Shell dopadl tak špatně ve vašem výzkumu? Jak vy se díváte na pojem "Hodnota" z hlediska zákazníka? Je to subjektivní nebo objektivní kategorie? Co si mám představit pod pojmem "emocioální atributy"? Co je "relativní užitečnost"? Viz obr. Hlavní výsledky marketingového výzkumu - hodnotová mapa. Řekněte mi, jaký je rozdíl mezi ziskem a ziskem na Kč tržeb? Jaký je tedy rozdíl mezi absolutním a relativním užitkem? Na základě čeho jste vypracovala seznam literatury? Podle jakého hlediska jste řadila autory? Proč to nemáte jednotně a hlavně proč to nemáte podle normy?	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze