Bakalářská práce popisuje jakost a ISO normu, zabývá se definováním pojmů, vztahů, zásadami, hodnocením a jednotlivými znaky. Popisuje proces přijetí normy ISO. V praktické části je práce zaměřena na charakterizování firmy NOVO - Jaroslav Novotný, s.r.o., na její infrastrukturu a funkčnost zavedeného systému.
