Abstrakt:
Bakalářská práce se zabývá výzkumem kvality pojišťovacích služeb v Rychnově nad Kněžnou. Ke sběru dat byla využita metoda mystery shopping - fiktivní nakupování. Práce je rozdělena na dvě části. První část je věnována teorii - marketing, marketingový výzkum, metody mystery shopping a pojištění. Druhá část je praktická, kde se hodnotí služby pojišťoven a nakonec závěrečná doporučení.