Analýza péče o zákazníky v segmentu SME

Procházková, Františka

dc.contributor.advisor	Cempírková, Eva	cze
dc.contributor.author	Procházková, Františka
dc.date.accessioned	2010-02-01T16:27:36Z
dc.date.available	2010-02-01T16:27:36Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/35378
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na vývoj České pošty, s.p. od jejího vzniku až do dnešní doby. První část je věnována charakteristice jejího přístupu k rozvíjejícímu se tržnímu hospodářství a zejména vývoji obchodního úseku. V druhé části je pozornost zaměřena na analýzu přístupu k zákazníkům. Zde bylo zjištěno, že s rostoucím konkurenčním prostředím je nutné zákazníky nejen získávat, ale také o ně pečovat tak, abychom si je udrželi. Struktura uživatelů ČP je natolik různorodá, že byli rozděleni do několika segmentů. Práce se bude věnovat segmentu Malých a středních podniků - SME a obchodnímu úseku, který má tento segment na starosti. Cílem této práce je zjistit, jak zvolit přístup právě k těmto zákazníkům, jakým způsobem motivovat práci obchodníků a pracovníků provozu tak, aby zákazníci byli se službami České pošty spokojeni.	cze
dc.format	54 s., 2 s. příloh	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.subject	Konkurence	cze
dc.subject	obchodní úseky	cze
dc.subject	péče	cze
dc.subject	pošta	cze
dc.subject	segmenty	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	competetition	eng
dc.subject	business sections	eng
dc.subject	care	eng
dc.subject	post	eng
dc.subject	segments	eng
dc.subject	customers	eng
dc.title	Analýza péče o zákazníky v segmentu SME	cze
dc.title.alternative	Analysis of care about customers in segment SME	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.contributor.referee	Ševčíková, Vladimíra	cze
dc.date.accepted	2010	cze
dc.description.abstract-translated	Bachelor work is specialized on development of company Česká pošta, s.p. since her floatation until present time. First part is devoted to characteristics her access to developing marketing and especially develop of business section. In second part is attention specialized on analyse of access to consumers. It was ascertained that it is necessary not only consumers obtain, but also take care about them in arowing competitive environment so as them retained. Structure of users ČP is so much differential that they were divided to the several segments. This work is applying to segment small and middle companies - SME and business section which is looking for this segment. Ambition those work is find out how choose approach just to these consumers, what way sales agents and workers of operation motivate to satisfaction of customers.	eng
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.thesis.degree-discipline	Management, marketing a logistika ve spojích	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.identifier.signature	D21590	cze
dc.identifier.signature	D21590
dc.thesis.degree-program	Dopravní technologie a spoje	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze