Marketingový výzkum kvality služeb pojišťoven v Hradci Králové

Štanderová, Markéta

Digitální knihovna UPCE
→
Fakulta ekonomicko-správní / Faculty of Economics and Administration
→
Ústav ekonomiky a managementu / Institute of Economy and Management
→
Bakalářské práce / Bachelor's works ÚEM FES (Bc.)
→
Zobrazit záznam

dc.contributor.advisor	Novotný, Josef	cze
dc.contributor.author	Štanderová, Markéta
dc.date.accessioned	2009-10-05T20:25:52Z
dc.date.available	2009-10-05T20:25:52Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/34828
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá marketingovým výzkumem kvality služeb pojišťoven Allianz, Česká pojišťovna, ČSOBP, Generali, Kooperativa a UNIQA v Hradci Králové. V teoretické části se zaměřuje především na prezentaci teoretických poznatků v souvislosti s marketingovým výzkumem a vymezením základních pojmů, získaných z odborné literatury. Praktická část odráží získané teoretické poznatky implementované v praxi a zabývá se analýzou pojišťoven, dále popisuje analýzu zkoumané problematiky a porovnává kvalitu služeb výše uvedených pojišťoven. Závěrečná část je určena k vyhodnocení výsledků marketingového výzkumu, jejich interpretaci a také k formulaci návrhu opatření plynoucích z výzkumu. Příloha této práce obsahuje seznam zjišťovacích otázek a jejich škálové hodnocení použité v prováděné metodě mystery shopping, dále pak statistické údaje o vývoji pojistného trhu za rok 2008.	cze
dc.format	59 s., 9 s. příloh	cze
dc.format.extent	1212335 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	marketingové výzkumy	cze
dc.subject	Informační systémy	cze
dc.subject	mystery shopping	cze
dc.subject	Pojišťovny	cze
dc.subject	služby	cze
dc.subject	marketing researchs	eng
dc.subject	Information Systems	eng
dc.subject	insurance companies	eng
dc.subject	services	eng
dc.title	Marketingový výzkum kvality služeb pojišťoven v Hradci Králové	cze
dc.title.alternative	Marketing research on quality of services insurance companies in Hradec Králové	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2009	cze
dc.description.abstract-translated	This bachelor work deals with the research on insurance companies Allianz, Česká pojišťovna, ČSOBP, Generali, Kooperativa a UNIQA in Hradec Králové and the quality service offered. In the theoretical part focuses on the presentation of theoretical piece of knowledge in context of marketing research and on the determination of basic conceptions which were gathered from specialized literature. The practical part reverberates the gathered theoretical piece of knowledge implemented in use and deals with the analysis of insurance companies. It describes the analysis of the examined dilemma and it compares the offered quality service of the insurance companies mentioned above. The last part is intended to analyze the results of the marketing research, their interpretation and also the formulation of the proposal move which comes from the research. The addition of this work contains the list examined questions and their scale classification which was used in the method called mystery shopping. Then the statistical data and the evolution of the insurance market of the year 2008 can be found in it.	eng
dc.description.department	Ústav ekonomiky a managementu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Management podniku - Management malých a středních podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.identifier.signature	D21294	cze
dc.identifier.signature	D21294
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze