Zákaznické služby a péče o zákazníka

Rivera, Carlos

Digitální knihovna UPCE
→
Fakulta ekonomicko-správní / Faculty of Economics and Administration
→
Ústav ekonomiky a managementu / Institute of Economy and Management
→
Bakalářské práce / Bachelor's works ÚEM FES (Bc.)
→
Zobrazit záznam

dc.contributor.advisor	Brodský, Zdeněk	cze
dc.contributor.author	Rivera, Carlos
dc.date.accessioned	2009-07-03T12:09:15Z
dc.date.available	2009-07-03T12:09:15Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/34138
dc.description.abstract	Bakalářská práce se soustřeďuje na chování zaměstnanců v restauracích k zákazníkovi a to, jak se zákaznický servis odráží na zisku společnosti, dobrém jméně a především na spokojenosti zákazníka. Práce zahrnuje tři klíčové oblasti: lidské zdroje, marketing a řízení. Poslední část práce seznamuje s nápady, jak využít správně lidské zdroje, dále s propagací a tím, jak dosáhnout toho, že jsme známí a žádaní na trhu práce. Hlavní myšlenka je ta, že jakmile nám zákazník zaplatí, tak je to počátek navázání našeho vztahu. Teoretickou část práce tvoří výzkum trhu, hodnotí se v něm čtyři firmy a jejich náhled na zákazníka.	cze
dc.format	71 s.	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.subject	péče o zákazníky	cze
dc.subject	Marketing	cze
dc.subject	řízení	cze
dc.subject	Lidské zdroje	cze
dc.subject	restaurace	cze
dc.subject	customer service	eng
dc.subject	Management	eng
dc.subject	Human Resources	eng
dc.subject	restaurants	eng
dc.title	Zákaznické služby a péče o zákazníka	cze
dc.title.alternative	Customer service and support	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2009	cze
dc.description.abstract-translated	This bachelor work focuses on the behaviour of employees in restaurants to customers and how the customers service reflects on the profits, reputation and eslecially on customer satisfaction. The work includes three key areas: human resources, marketing and management. The last part presents the ideas on how to use the human resources properly, good promotion and how to achieve to be well-known and required on the labour market. The main idea is that once the customer pays, it's the beginning of customer relationship. Theoretical part of the work contains the market research, which is assessed in the four companies and their view on the customer.	eng
dc.description.department	Ústav ekonomiky a managementu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Management podniku - Management malých a středních podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.identifier.signature	D19858	cze
dc.identifier.signature	D19858
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze