Studijní obor:Management podniku - Manažerská etika
Abstrakt:
Tato bakalářská práce se věnuje problematice řízení vztahů se zákazníky. Teoretická část práce popisuje podstatu a vývoj CRM. Praktická část analyzuje současný stav řízení vztahů se zákazníky ve společnosti JABLONEX GROUP, a.s.. Cílem této práce je návrh postupu při implementaci systému CRM.