Studijní obor:Dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Diplomová práce se zabývá certifikací dle normy ČSN EN ISO 9001 společnosti s následnou analýzou zavedených změn po roce provozu. Multitrans CZ s.r.o. je společnost poskytující spediční a dopravní služby. V práci je provedena analýza stavu před certifikací společnosti, příprava společnosti na certifikaci, navržení nového systému řízení procesů probíhajících v praxi, analýza změn a vlastní přínos certifikace společnosti po uplynutí jednoho roku. Dále je v diplomové práci vypracováno zhodnocení přínosu zavedení normy do praxe zejména z hlediska kvality jakosti poskytovaných služeb zákazníkům společnosti Multitrans CZ s.r.o..
