Diplomová práce se zabývá zavedením systému řízení jakosti podle normy ISO 9001:2001 v Dopravním podniku města Pardubic a následnou certifikací. V úvodu práce je nastíněna stručná historie městské dopravy. Dále je charakterizován systém řízení jakosti, popsáno jeho zavádění, vlastní realizace a nakonec jsou navrženy standardy jakosti pro MHD v Pardubicích.