Posilování vztahů se zákazníky a jeho vliv na loajalitu zákazníků

Borecká, Lada

Publikace:
Posilování vztahů se zákazníky a jeho vliv na loajalitu zákazníků

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Pecinová, Zuzana
dc.contributor.author	Borecká, Lada
dc.contributor.referee	Wandrol, Pavel
dc.date.accepted	2013
dc.date.accessioned	2013-07-20T01:53:44Z
dc.date.available	2013-07-20T01:53:44Z
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá posilováním vztahů se zákazníky na B2B trhu a jeho vlivem na loajalitu zákazníka. V první části práce je definována hodnota pro zákazníka jako východisko pro posilování vztahů, dále způsoby posilování vztahů se zákazníky, loajalita zákazníka a její vazba na posilování vztahů se zákazníky a v závěru první části je vymezena spokojenost zákazníka a její měření. V druhá části práce jsou prezentovány výsledky dvou výzkumů, které byly provedeny ve společnosti Synthesia a.s., SBU Pigmenty a barviva. Kvantitativní výzkum byl zaměřen na zkoumání úrovně a prospěšnosti jednotlivých forem posilování vztahů se zákazníky. V rámci druhého kvalitativního výzkumu byla zkoumána míra, formy a bariéry spolupráce při posilování vztahů se zákazníky, jak mezi odděleními v rámci podniku, tak s odběrateli a externími institucemi.	cze
dc.description.abstract-translated	This diploma thesis deals with strenghtening of relationships on the B2B market and consequent increased customers´ loyalty. In the first part of the work, a value for customer is defined as the basis of relatinship-building. Then, the ways of strenghtening of relationship with customers are discussed, as well as customer loyalty and its connection to relationship-building. At the end of the first part, customer satisfaction and its measurement is defined. In the second part of the work two outcomes of research that has been conducted at Synthesia a.s. and SBU Pigments and dyes are presented. The quantitative research has focused on investigation of the level of individual ways of improving customer-relationships. As part of the second qualitative research the level, forms and barriers to cooperation in strenghtening of customer relationship have been examined, within the corporate departments, as well as with external subscribers and external institutions.	eng
dc.description.defence	Co může být důvodem pro horší hodnocení formy a její prospěšnosti u "Dojednávání dalšího kontaktu se zákazníkem" a "Systematické a pravidelné zjišťování postojů zákazníků" v části týkající se Partnerského a flexibilního stylu obsluhy zákazníků? Hodnocení forem a jejich prospěšností ve skupině Provázanost podniku s odběrateli je výrazně horší než u dalších skupin, přestože po teoretické stránce by tyto formy měly vést ke zlepšení vztahů se zákazníkem. Co může být příčinou tohoto stavu a případně jakým způsobem tento stav zlepšit? Zkoumala jste, jakým způsobem probíhá komunikace mezi jednotlivými útvary v podniku? Případně jak ji zlepšit? Zkoumala jste, jaké mají porady? Jak spolupracují? Co to je úroveň? Jak jste toto slovo definovala?	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	103 s.	cze
dc.format.extent	3418913 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D28198	cze
dc.identifier.stag	21038	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/52047
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	B2B trh	cze
dc.subject	posilování vztahů	cze
dc.subject	hodnota pro zákazníka	cze
dc.subject	spokojenost	cze
dc.subject	loajalita	cze
dc.subject	kvantitativní výzkum	cze
dc.subject	kvalitativní výzkum	cze
dc.subject	B2B market	eng
dc.subject	strengthening the relationship	eng
dc.subject	customer value	eng
dc.subject	satisfaction	eng
dc.subject	loyalty	eng
dc.subject	quantitative research	eng
dc.subject	qualitative research	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Posilování vztahů se zákazníky a jeho vliv na loajalitu zákazníků	cze
dc.title.alternative	Strengthening customer relationships and its impact on customer loyalty	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication