Účinnost nástrojů posilování vztahů se zákazníky u volně prodejných léků

Franc, Jan

Publikace:
Účinnost nástrojů posilování vztahů se zákazníky u volně prodejných léků

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Franc, Jan
dc.contributor.referee	Čurdová, Markéta	cze
dc.date.accepted	2015	cze
dc.date.accessioned	2015-06-25T10:35:02Z
dc.date.available	2015-06-25T10:35:02Z
dc.date.issued	2015
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se věnuje problematice posilování vztahů se zákazníky a vybraným nástrojům jejich podpory. V první části je vysvětlen pojem posilování vztahů se zákazníky a jeho podstata. V další části jsou vymezeny vybrané nástroje posilování vztahů se zákazníky, a to informační podpora a poradenství, podpora prodeje, podpora retence a podpora loajality zákazníků, včetně jejich nejčastěji používaných forem. Praktická část diplomové práce se věnuje zpracování a analýze výsledků marketingového výzkumu, realizovaného mezi vedoucími kamenných lékáren a zaměřeného na uplatnění a účinnost různých forem informační podpory, poradenství, podpory prodeje, retence a loajality pro posilování vztahů s klienty kamenných lékáren.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis is dedicated to strengthening customer relationships and selected tools for their support. The first part explains the concept of strengthening customer relationships and its essence. Selected tools of strengthening customer relationships are defined in next part - information support and consultancy, sales promotion, support of retention and customer loyalty, including the most commonly used forms. The practical part of the thesis is dealing with processing and analysis the results of marketing research application and effectivness of different forms of information support and sales support for strengthening of customer realtionships at brick and mortar pharmacies from the perspective of their CEO.	eng
dc.description.defence	Doporučte nejvhodnějaí nástroje podpory prodeje, které povedou k posílení vztahu lékáren se zákazníky. Jakým způsobem by bylo možné využít sociálních sítí na podporu komunikace se zákazníky v oblasti prodeje volně prodejných léků ze strany lékáren? Využívají lékárny v praxi tento způsob komunikace a jaké přínosy tímto získávají? Liaí se podpora podle skupin zákazníků? Otázky při obhajobě byly uspokojivě zodpovězeny.	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	100 s.	cze
dc.format.extent	2186554 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.signature	D33597	cze
dc.identifier.stag	27514	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/59941
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	posilování vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	informační podpora	cze
dc.subject	poradenství	cze
dc.subject	podpora prodeje	cze
dc.subject	retence zákazníků	cze
dc.subject	loajalita	cze
dc.subject	strengthening of customer relationships	cze
dc.subject	information support	cze
dc.subject	counselling	cze
dc.subject	sales promotins	cze
dc.subject	retention customers	cze
dc.subject	loyalty	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Účinnost nástrojů posilování vztahů se zákazníky u volně prodejných léků	cze
dc.title.alternative	Efficiency of Customer Relationships Strengthening Tools in Over the Counter Drugs	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication