Segmentace zákazníků pro nastavení diferencovaného přístupu k nim

Doležalová, Martina

Publikace:
Segmentace zákazníků pro nastavení diferencovaného přístupu k nim

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Jonášová, Hana	cze
dc.contributor.author	Doležalová, Martina
dc.contributor.referee	Hájek, Petr	cze
dc.date.accepted	2015	cze
dc.date.accessioned	2015-09-27T10:22:02Z
dc.date.available	2015-09-27T10:22:02Z
dc.date.embargo	2035-04-30	cze
dc.date.issued	2015
dc.description.abstract	V této práci je realizována segmentace zákazníků na reálných datech poskytnutých jednou IT společností XY. Segmentace byla realizována data miningovými nástroji dle metodiky CRISP-DM v softwarovém prostředí SPSS Modeler. Segmentace zákazníků byla realizována dle hodnoty zákazníka pro danou společnost XY, k jejichž zjištění byla použita RFM analýza a ABC analýza. Na závěr jsou výsledné shluky zákazníků popsány a je nakreslen vývojový diagram charakterizující algoritmus, dle kterého může daná IT společnost diferenciovat zákazníky do jednotlivých shluků. Tištěná práce je doplněna o CD se zdrojovými daty a řešením data miningové úlohy.	cze
dc.description.abstract-translated	In this work, customer segmentation is performed on real data provided by an XY company. Segmentation was implemented by data mining tools according to the methodology CRISP-DM in software environment SPSS Modeler. Customer segmentation was carried out based on the customer value for the XY company. The value was determined by RFM analysis and ABC analysis. The resulting clusters of customers are described and a flowchart is drawn describing the algorithm according to which an IT company can differentiate its customers. Printed work is complemented by CD, where you can find source data and data mining solutions task solution.	eng
dc.description.defence	Studentka seznámila komisi s obsahem své diplomová práce na téma Segmentace zákazníků pro nastavení diferencovaného přístupu k nim. Byly položeny otázky oponenta. Komise dále položila následující otázky: Jak je zařazen nový zákazník? Jakým způsobem byly stanoveny použité váhy? V čem je použitý algoritmus inovativní?Studentka na otázky odpověděla.	cze
dc.description.department	Ústav systémového inženýrství a informatiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	67 s.	cze
dc.format.extent	2018444 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.signature	D32206	cze
dc.identifier.stag	25996	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/60918
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	data mining	cze
dc.subject	customer segmentation	cze
dc.subject	customer value	cze
dc.subject	RFM analysis	cze
dc.subject	ABC analysis	cze
dc.subject	K-means	cze
dc.subject	elbow method	cze
dc.subject	CRM	cze
dc.subject	methodology CRISP-DM	cze
dc.subject	segmentace zákazníků	cze
dc.subject	hodnota zákazníka	cze
dc.subject	RFM analýza	cze
dc.subject	ABS analýza	cze
dc.subject	elbow metoda	cze
dc.subject	metodologie CRISP-DM	cze
dc.subject	algoritmus	cze
dc.thesis.degree-discipline	Regionální a informační management	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Systémové inženýrství a informatika	cze
dc.title	Segmentace zákazníků pro nastavení diferencovaného přístupu k nim	cze
dc.title.alternative	Customer Segmentation for setting differentiated access	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication