Publikace: Segmentace zákazníků pro nastavení diferencovaného přístupu k nim
Diplomová práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Doležalová, Martina
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
V této práci je realizována segmentace zákazníků na reálných datech poskytnutých jednou IT společností XY. Segmentace byla realizována data miningovými nástroji dle metodiky CRISP-DM v softwarovém prostředí SPSS Modeler. Segmentace zákazníků byla realizována dle hodnoty zákazníka pro danou společnost XY, k jejichž zjištění byla použita RFM analýza
a ABC analýza. Na závěr jsou výsledné shluky zákazníků popsány a je nakreslen vývojový diagram charakterizující algoritmus, dle kterého může daná IT společnost diferenciovat zákazníky do jednotlivých shluků. Tištěná práce je doplněna o CD se zdrojovými daty a řešením data miningové úlohy.
Popis
Klíčová slova
data mining, customer segmentation, customer value, RFM analysis, ABC analysis, K-means, elbow method, CRM, methodology CRISP-DM, segmentace zákazníků, hodnota zákazníka, RFM analýza, ABS analýza, elbow metoda, metodologie CRISP-DM, algoritmus