Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Analýza spokojenosti zákazníků vybrané firmy

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorJindrová, Pavla
dc.contributor.authorLacinová, Tereza
dc.date.accepted2021-06-01
dc.date.accessioned2021-06-07T08:47:05Z
dc.date.available2021-06-07T08:47:05Z
dc.date.issued2021
dc.date.submitted2021-04-28
dc.description.abstractTato bakalářská práce pojednává o spokojenosti zákazníků se službami vybrané firmy. K jejímu hodnocení je využito dotazníkové šetření. Nejprve vysvětluje pojmy, které se v textu vyskytují. Dále popisuje vybraný podnik a jeho služby. Následně ukazuje tvorbu otázek dotazníku. V další části shrnuje výsledky průzkumu a zkoumá míru, s jakou se podniku daří naplňovat očekávání klientů. Práce také poskytuje doporučení pro zlepšení kvality nabízených služeb.cze
dc.description.abstract-translatedThis bachelor thesis deals with customer satisfaction with the services of a selected company. This is evaluated by the questionnaire survey. The first part explains the terminology that appears in the text. The second part describes the selected company and their services. Then it shows the preparation proces of the survey. In the fourth part it sumarizes the results of the survey and examines the company success of meeting clients expectations. In the last part the thesis also provides recommnedations to improve the quality of offered services.eng
dc.description.defenceStudentka přednesla obhajobu práce s názvem: Analýza spokojenosti zákazníků vybrané firmy. Cílem práce je s využitím dotazníkového šetření analyzovat spokojenost zákazníků vybrané firmy. Otázka dle posudku vedoucího bakalářské práce: Která z vašich doporučení pro analyzovanou firmu vy osobně vnímáte jako ta nejvíce potřebná pro zvýšení spokojenosti jejich zákazníků? Otázka od komise: 1. Na str. 58 (celkové hodnocení podniku) hodnotíte různé faktory spokojenosti zákazníků. Faktory, které zde máte vymezené, mají stanovené váhy? Studentka na otázky odpověděla. Komise studentce vytknula nedostatečnou formální úpravu bakalářské práce.cze
dc.description.departmentFakulta ekonomicko-správnícze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format81 s.
dc.identifier.stag41169
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/77643
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectspokojenost zákazníkůcze
dc.subjectdotazníkcze
dc.subjecthodnocení služebcze
dc.subjectměření spokojenosticze
dc.subjectcustomer satisfactioneng
dc.subjectsurveyeng
dc.subjectevaluation of serviceseng
dc.subjectmeasuring satisfactioneng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a provoz podnikucze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků vybrané firmycze
dc.title.alternativeAnalysis of customer satisfaction of a selected companyeng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
LacinovaT_AnalyzaSpokojenosti_JP_2021.pdf
Velikost:
1.5 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (1.5 MB)
Náhled
Název:
JindrovaP_AnalyzaSpokojenosti_TL_2021.pdf
Velikost:
303.77 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (303.77 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works ÚMKM FES (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.