Publikace: Řízení vztahů se zákazníky
Článekopen accesspeer-reviewedpublishedNačítá se...
Soubory
Datum
Autoři
Berka, Aleš
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
The paper provides a view on the concept of CRM (Customer Relationship Management) and stresses out the importance of information feedback and readiness for implementation of CRM. The author deals with principles of customer relationship management and customer satisfaction survey. This article also focuses on impacts of implementation of CRM and principles of loyalty programmes.
Popis
Klíčová slova
vztahy se zákazníky, Management, loajalita zákazníka, zákaznický servis, Implementace