Kvalita a jakost ve veřejné správě

Abstract

Tématem této bakalářské práce je kvalita a jakost ve veřejné správě. Cílem je zmapovat metody posuzování kvality a jakosti se zaměřením na veřejný sektor a zhodnotit úroveň a úspěšnost aplikace těchto metod v České republice. V prvních dvou kapitolách jsou vymezeny základní pojmy, proveden krátký exkurz do historie a popsány vybrané přístupy sloužící k měření kvality v (nejen) organizacích veřejné správy. Následuje kapitola třetí, která podává přehled námětů a zkušeností ze zahraničí. Čtvrtá kapitola má za úkol představit a zhodnotit některé projekty probíhající v naší zemi a seznamuje s výsledky provedeného dotazníkového šetření. Závěrečná část shrnuje nashromážděné poznatky, komentuje stav v ČR, dává doporučení a nastiňuje výhled do budoucna.