Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Využití systémů CRM v komunikaci se zákazníky

Bakalářská práceOmezený přístup
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorJanouch, Viktor
dc.contributor.authorProkopová, Barbora
dc.date.accepted2011
dc.date.accessioned2011-09-07T05:40:39Z
dc.date.available2011-09-07T05:40:39Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstractTato práce se zabývá využitím systémů CRM v komunikaci se zákazníky. V práci jsou vysvětlené základní pojmy týkající se řízení vztahů se zákazníky. CRM souvisí s marketingem. Díky správné marketingové strategii jsme schopní rozdělit trh na segmenty. V těchto segmentech se snažíme o získání klíčových zákazníků. Hlavním tématem jsou systémy CRM. Při zavedení systému CRM do podniku je velmi důležité sestavit tým schopných zaměstnanců, kteří projdou školením, jak se v tomto systému orientovat. Zaměstnanci by měli správně chápat cíle a vize určité společnosti. Cílem práce je popsání podstatných výhod implementace systému CRM do podniku. V závěru práce jsou přímo popsané typy systémů CRM a rozděleny podle velikosti firmy, do které jsou naimplementovány. Systémy CRM jsou podstatnou složkou moderního řízení vztahů se zákazníky, které propojují všechny oblasti v podniku.cze
dc.description.abstract-translatedThe thesis deals with the use of the CRM system in customer communication. Basic concepts relating to the customer relationship management are explained there. CRM is associated with marketing. We can divide the market into segments with a correct marketing strategy. We are trying to obtain key customers in these segments. The main theme are CRM systems. When introducing CRM to the company, it is very important to assemble a team of skilled employees, who passes through a training of how to orient in the system. Employees should correctly understand the objectives and visions of the company. At the end of the thesis, there are types of CRM systems described and divided by company size in which are implemented. CRM systems are an essential component of a modern customer relationship management which connect all areas of company.eng
dc.description.defenceNesouhlasím s Vaší prezentovanou definicí CRM. Vysvětlete. Ve Vaší práci často citujete systém ERP. Jaký je rozdíl mezi systémy ERP a CRM? Proč jste studovala firmu, která systém CRM dodává do podniku a ne firmu, ve které je implementován? Šel by systém CRM aplikovat do pekárny? Zaznamenala jste specifika zavádění CRM pro různé typy firem? Studentka otázky zodpověděla.cze
dc.description.departmentKatedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslucze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format52 s.
dc.format.extent1278261 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD25115
dc.identifier.stag15191cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/40984
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsPouze v rámci univerzitycze
dc.subjectsystémy CRMcze
dc.subjectpodnikové informační systémycze
dc.subjectzákaznícicze
dc.subjectkonkurencecze
dc.subjectspolečnosticze
dc.subjectsystem of CRMeng
dc.subjectcompany information systemseng
dc.subjectcustomerseng
dc.subjectcompetitioneng
dc.subjectcompanieseng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a management chemických a potravinářských podnikůcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologickácze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programChemické a procesní inženýrstvícze
dc.titleVyužití systémů CRM v komunikaci se zákazníkycze
dc.title.alternativeUse of the CRM system in communication with customerseng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
JanouchV_VyuzitiSystemu_BP_2011.pdf
Velikost:
27.27 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (27.27 KB)
Náhled
Název:
ProkopovaB_VyuzitiSystemu_LB_2011.pdf
Velikost:
1.22 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (1.22 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works KEMCH FCHT (Bc.)