Publikace: Spokojenost zákazníků se službami vybraného železničního dopravce
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Pokorný, Martin
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zaměřuje na zjišťování komplexní spokojenosti zákazníků se službami vybraného železničního dopravce České dráhy, a.s. na konkurenční relaci Praha Pardubice. Práce využívá metodu SERVQUAL, kdy zákazník porovnává očekávanou a skutečnou kvalitu služby. Na základě výsledků dotazníkového průzkumu jsou navržena opatření, která mohou napomoci zlepšit situaci v oblasti kvality poskytovaných služeb.
Popis
Klíčová slova
zákazníci, spokojenost, služby, kvalita, průzkum, České dráhy, a.s., customers, satisfaction, services, quality, survey