Posilování vztahů se zákazníky a formy jejich posilování na BtoB trzích

Jehličková, Aneta

Publikace:
Posilování vztahů se zákazníky a formy jejich posilování na BtoB trzích

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Pecinová, Zuzana
dc.contributor.author	Jehličková, Aneta
dc.contributor.referee	Liška, Josef
dc.date.accepted	2013
dc.date.accessioned	2013-07-20T01:56:49Z
dc.date.available	2013-07-20T01:56:49Z
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na možnosti řízení vztahů podniku se zákazníky a na hledání a nalezení nejvhodnějších variant pro co nejlukrativnější vztah. V teoretické části práce je vymezena podstata řízení vztahu se zákazníky a poté analyzovány fáze, ve kterých se zákazník během vztahu nalézá. Dále se práce zabývá metodami stálého rozvoje a zlepšování vztahů se zákazníky. Praktická část diplomové práce je věnována přípravě, realizaci a vyhodnocení primárního výzkumu. V první části výzkumu jsou zjišťovány nástroje a opatření pro posilování vztahů se zákazníky a jejich úroveň ve společnosti Synthesia a.s. a druhá část je zaměřena na úlohu pracovníků společnosti Synthesia a. s. při posilování vztahů se zákazníky a na jejich spolupráci v tomto procesu.	cze
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis is focused on the possibilities of relationship management between enterprise and customers and also on searching and finding the most suitable variant for the most lucrative relationship. The theory defines the nature of customer relationship management and then analyzed phases in which the customer is actually placed. The work deals with methods of continuous development and improvement of customer relations. The practical part of the thesis is devoted to the preparation, implementation and evaluation of primary research. In the first part of the research the tools and measures for strengthening customer relationships and their level in Synthesia a.s. are identified. The second part is focused on the role of employees of company Synthesia in strengthening relationships with customers and on their cooperation in this process.	eng
dc.description.defence	Uveďte konkrétní příklady faktorů ovlivňujících vztahy se zákazníky a jejich konkrétní dopady a porovnejte teoreticky popsané posilování vztahů se zákazníky s prakticky zjištěnými skutečnostmi. Jak se shodují faktory konkrétně s tím, co jste vyzkoumala? Které faktory jsou podle vás skutečně přínosné nejen z pohledu vaší teorie, ale i z pohledu firmy, kde jste prováděla výzkum? Jaká byla spolupráce ve výzkumu a vývoji? Kdo jsou klíčoví zákazníci? Jak se díváte na lhůty splatnosti? Mohla byste prosím vysvětlit podrobněji alespoň jeden z grafů, které v práci uvádíte?	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	144 s.	cze
dc.format.extent	4662862 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D28208	cze
dc.identifier.stag	20929	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/52543
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	hodnota pro zákazníky	cze
dc.subject	posilování vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	kvalitativní výzkum	cze
dc.subject	kvantitativní výzkum	cze
dc.subject	customers	eng
dc.subject	customer relationship management	eng
dc.subject	customer value	eng
dc.subject	strengthening customer relationships	eng
dc.subject	qualitative research	eng
dc.subject	quantitative research	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Posilování vztahů se zákazníky a formy jejich posilování na BtoB trzích	cze
dc.title.alternative	Customer relationship management and forms of strengthening the BtoB markets	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication