Hodnota pro zákazníky a její atributy u olejů pro osobní auta

Abstract

Bakalářská práce se zabývá hodnotou pro zákazníka z hlediska její všeobecné charakteristiky různými autory. Jsou zde popsány přístupy, které charakterizují hodnotu vnímanou zákazníkem jako multidimenzionální koncept. Dále jsou vymezeny také dimenze, v kterých zákazník vnímá hodnotu. Obdobně jsou popisovány modely hodnoty pro zákazníka. Dále jsou uvedeny atributy hodnoty pro zákazníka a je diskutován jejich význam při péči o trh. Praktická část práce shrnuje přípravu a výsledky primárního kvalitativního výzkumu zaměřeného na změny atributů hodnoty zákazníků u motorových olejů, kdy zákazníky jsou autoservisy a stanovují hodnoty jednotlivých nakoupených značek motorových olejů.