Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Spokojenost zákazníka u vybraného podniku

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorŠtěpánek, Jan
dc.contributor.authorGregor, Matěj
dc.date.accepted2024-05-29
dc.date.accessioned2024-06-05T09:32:05Z
dc.date.available2024-06-05T09:32:05Z
dc.date.issued2024
dc.date.submitted2024-04-30
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá hodnocením spokojenosti zákazníka u vybraného podniku. Jejím cílem je analyzovat spokojenost zákazníků a následně poskytnout doporučení ke zkvalitnění služeb a produktů s ohledem na očekávání zákazníků.cze
dc.description.abstract-translatedThe bachelor's thesis is focuses on evaluating customer satisfaction at a selected company. Its aim is to analyze customer satisfaction and subsequently provide recommendations for improving services and products with regard to customer expectations.eng
dc.description.defenceStudent přednesl obhajobu práce s názvem Spokojenost zákazníka u vybraného podniku. Cílem práce bylo popsání základních pojmů a tvorby konkrétního dotazníku. Analýza získaných dat a následný návrh postupu vedoucího ke zvýšení spokojenosti. Během rozpravy byly položeny dotazy dle posudku vedoucího bakalářské práce: Otázka 1.: Respondenti měli v dotazníku šanci odpovídat na otázky pomocí čísla na škále 1-5. Na straně 34 popisujete způsob, jak vypočítat procentuální spokojenost zákazníků na danou otázku: 100 minus; (průměr x minus; 1) times; 25. Popište na jedné konkrétní otázce, co značí neznámá průměr x a jak výpočet funguje. Otázka 2.: Dokázal byste popsat, jak pracuje firma SIKO a.s. s připomínkami svých zákazníků, které sama získává prostřednictvím emailu po provedeném nákupu, případně přímo na pobočce? Zda (a nakolik) reflektuje hodnocení zákazníků. Následně byly během rozpravy položeny doplňující dotazy: Otázka: Z jakého důvodu jste testoval závislost pohlaví a dostupnost pobočky? Otázka: Myslíte, že jsou Vaše výsledky reprezentativní? Z jakého důvodu si to myslíte? Co je reprezentativní vzorek? Student na otázky reagoval.cze
dc.description.departmentFakulta ekonomicko-správnícze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.identifier.stag45282
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/82771
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectmarketingcze
dc.subjectzákaznícicze
dc.subjectspokojenostcze
dc.subjectslužbycze
dc.subjectproduktycze
dc.subjecthodnocenícze
dc.subjectmarketingeng
dc.subjectcustomerseng
dc.subjectsatisfactioneng
dc.subjectserviceseng
dc.subjectproductseng
dc.subjectevaluationeng
dc.thesis.degree-disciplineManagement podnikucze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleSpokojenost zákazníka u vybraného podnikucze
dc.title.alternativeCustomer experience at a selected companyeng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
GregorM_SpokojenostZakaznika_JS_2024.pdf
Velikost:
1.03 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (1.03 MB)
Náhled
Název:
Gregor_Matej_-_posudek_JS.doc
Velikost:
146.5 KB
Formát:
Microsoft Word
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (146.5 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works ÚMKM FES (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.