Výkonnost logistických služeb v systému výkonnosti podniku

Abstract

Práce se zabývá měřením výkonnosti podniku se zaměřením na výkonnost logistických služeb. Nejprve jsou definovány pojmy související s měřením výkonnosti podniku, popsány druhy měřítek a systém Balanced Scorecard (BSC). Poté jsou vymezeny služby, logistické služby, logistické činnosti a způsoby měření výkonnosti logistických služeb. Nakonec jsou logistické služby analyzovány v systému BSC. V praktické části práce jsou uvedeny výsledky kvantitativního výzkumu důležitosti logistických služeb v maloobchodních prodejnách při dodávkách spotřební chemie.