Systém řízení kvality služeb poskytovaných cestujícím PID

Krulík, Pavel

Publikace:
Systém řízení kvality služeb poskytovaných cestujícím PID

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Lejsková, Pavla
dc.contributor.author	Krulík, Pavel
dc.contributor.referee	Vančura, Pavel Edvard
dc.date.accepted	2025-06-04
dc.date.accessioned	2025-07-07T07:37:48Z
dc.date.issued	2025
dc.date.submitted	2025-05-07
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaměřuje na vybrané standardy kvality služeb v systému PID z pohledu jeho majoritního dopravce, Dopravního podniku hl. m. Prahy, a.s., a organizace ROPID. Tyto standardy kvality vycházejí z požadavků normy EN 13816. Cílem práce je analyzovat přístupy uvedených subjektů k systému řízení kvality služeb v rámci PID a navrhnout opatření, která povedou ke zlepšení tohoto systému. Součástí práce je hodnocení vybraných standardů kvality pomocí zvolených metod, posouzení jejich dopadu na spokojenost cestujících a následné zhodnocení navržených řešení.	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis focuses on selected service quality standards in the PID system from the perspective of its major carrier, Dopravni podnik hl. m Prahy, a.s, and the ROPID organization. These quality standards are based on the requirements of the EN 13816 standard. The aim of the thesis is to analyze the approaches of these entities to the service quality management system within the PID and to propose measures that will lead to the improvement of this system. The thesis includes the evaluation of selected quality standards using selected methods, assessment of their impact on passenger satisfaction and subsequent evaluation of the proposed solution.	eng
dc.description.defence	Diplomant přednesl ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své diplomové práce. V ní dokázal přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na poznámky, resp. připomínky oponenta reagoval správně a v plném rozsahu je zodpověděl. U doplňkových otázek prokázal schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	84 s., 13 s. příl.
dc.identifier.stag	51003
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/85241
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	cestující	cze
dc.subject	kvalita služeb	cze
dc.subject	PID	cze
dc.subject	standardy kvality	cze
dc.subject	systém řízení	cze
dc.subject	veřejná doprava	cze
dc.subject	passengers	eng
dc.subject	service quality	eng
dc.subject	PID	eng
dc.subject	quality standards	eng
dc.subject	management system	eng
dc.subject	public transport	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Technologie a management v dopravě	cze
dc.title	Systém řízení kvality služeb poskytovaných cestujícím PID	cze
dc.title.alternative	Service Quality Management System Provided to PID Passengers	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication