Publikace: Výkonnost podniku z pohledu zákazníků
Diplomová práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Stehnová, Marcela
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce je věnována problematice zákaznické výkonnosti a ukazatelům pro její měření a vyhodnocování. Nejprve jsou vymezeny základní pojmy, v další části způsoby měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků. Praktická část práce vychází z primárních dat získaných kvantitativním výzkumem. Hodnocena byla zákaznická výkonnost podniku, který dodává produkty do autolakoven.
Popis
Klíčová slova
company performance, customer performance, customer perspective measurement, customer perspective, customer performance indicators, výkonnost podniku, zákaznická výkonnost, měření zákaznické výkonnosti, zákaznická perspektiva, ukazatele zákaznické výkonnosti