Posilování vztahů se zákazníky v internetových lékárnách

Čurdová, Markéta

Publikace:
Posilování vztahů se zákazníky v internetových lékárnách

Disertační práceopen access

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Čurdová, Markéta
dc.contributor.referee	Grosová, Stanislava	cze
dc.contributor.referee	Simová, Jozefína	cze
dc.contributor.referee	Šimberová, Iveta	cze
dc.date.accepted	2012	cze
dc.date.accessioned	2012-11-11T19:23:26Z
dc.date.available	2012-11-11T19:23:26Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Tato disertační práce se zabývá posilováním vztahů se zákazníky a vyúsťuje v analýzu internetových lékáren v České republice z tohoto hlediska a výzkum mezi klienty internetové lékárny, který je praktikován na webových stránkách www.LekarnaURotundy.cz. V teoretické části je věnována pozornost změnám v požadavcích a nákupním chování zákazníků v důsledku internetu, hodnotě pro zákazníky, internetu jako zdroji informací při posilování vztahů se zákazníky a vymezení nástrojů a faktorů posilování vztahů se zákazníky na webových stránkách. Praktická část disertační práce je věnována přípravě, realizaci a vyhodnocení výsledků dvou marketingových výzkumů, tj. výzkumu postojů majitelů internetových lékáren v České republice k využívání jednotlivých forem posilování vztahů se zákazníky na internetových stránkách a výzkumu postojů klientů zkoumané internetové lékárny k jednotlivým formám a nástrojům posilování vztahů se zákazníky. Na základě toho byl vytvořen model nástrojů pro posilování vztahů se zákazníky a efektivní řízení internetové lékárny v sílícím konkurenčním prostředí.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis deals with strengthening customer relationships and results in an analysis of online pharmacies in the Czech Republic from this point of view and in a survey among the clients of an online pharmacy which is carried out on the website www.LekarnaURotundy.cz. In the theoretical part, attention is paid to changes in the requirements and in the buying behaviour of customers as a result of the rise of the Internet, to customer value, to the Internet as a source of information in strengthening customer relationships and to delineation of tools for and factors of strengthening customer relationships on websites. The practical part of the thesis deals with the preparation, implementation and assessment of results of two marketing research projects, that is, firstly research into the attitudes of online pharmacy owners in the Czech Republic to the use of individual forms of strengthening customer relationships on websites, and secondly research of the attitudes among clients of the studied online pharmacy to individual forms and tools for strengthening customer relationships. As a consequence of these research projects a model of tools for strengthening customer relationships and effective management of an online pharmacy in an increasingly competitive environment has been created.	eng
dc.description.defence	Předseda představil doktoransku a sdělil, že splnila všechny podnímky pro přistoupení k obhajobě disertační práce. Doktorandka prezentovala cíle, postup a výsledky práce a její vědecké přínosy. Následovalo vvyjádření oponentů. Hodnocení a otázky doc. Simové: Zhodnotila pozitivně teoretickou i pracktickou část práce. Poukázala na hlubší propojení teoretické a praktické části práce. Dotázala se na vztah transakčních a vztahových užitků a jejich vhodnost pro nové zákazníky a zákazníky opakující nákup. Žádala vysvětlení metody výběru vzorku respondentů z hlediska jeho reprazentativnosti. Otázky byly zodpovězeny. Oponentka závěrem vyzdvihla přínosy práce jak vědecké, tak pedagogické a praktické. Hodnocení a otázky doc. Grosové: Oponentka zrakapitulovala stanovisko z oponentího posudku. Vysoce pozitivně hodnotila vědecké přínosy práce, spočívající v navrženém modelu nástrojů pro posilování vztahů se zákazníky v internetové lékárně. Otázala se na možnost využití jiné metody výzkumu mezi majitely internetových lékáren. Dále do jaké míry vidí doktorandka možnosti propojení internetových a kamenných lékáren. Jakou přidanou hodnotu přináší zákazníkům nákup přes internet. Jaký má význam budování značky v internetových lékárnách. Všechny otázky doktorandka zodpověděla. Otázky z posudku doc. Šimberové: Jaký je hlavní vědecký přínos disertační práce. Otázky byla kvalitně zodpovězena. Doc. Machač: Specifika internetového lékárenství při budování vztahu se zákazníky. Otázka zodpovězena. Doc. Drahotský: Jsou závěry práce obecně použitelné pro všechny kategorie farmaceutických produktů. Jaký další postup byste doporučovala při navazujících výzkumech zkoumané problematiky. Otázky byly zodpovězeny.	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	183 s. + teze	cze
dc.format.extent	3606545 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.signature	D27588	cze
dc.identifier.stag	19781	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/48741
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	Internet marketing	cze
dc.subject	Google Analytics	cze
dc.subject	hodnota pro zákazníka	cze
dc.subject	nástroje posilování vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	výzkum prostřednictvím internetu	cze
dc.subject	Internet marketing	eng
dc.subject	Google Analytics	eng
dc.subject	customer value	eng
dc.subject	tools for strengthening customer relationships	eng
dc.subject	Internet research	eng
dc.thesis.degree-discipline	Řízení a ekonomika podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ph.D.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Posilování vztahů se zákazníky v internetových lékárnách	cze
dc.title.alternative	Strengthening relationships with customers in online pharmacies	eng
dc.type	disertační práce	cze
dspace.entity.type	Publication