Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Call centrum České pošty s.p., jeho přínos pro podnik a možnosti rozvoje

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorPojkarová, Kateřina
dc.contributor.authorVoříšek, Petr
dc.date.accepted2019-02-12
dc.date.accessioned2019-04-08T12:40:59Z
dc.date.available2019-04-08T12:40:59Z
dc.date.issued2019
dc.date.submitted2018-05-25
dc.description.abstractPráce se věnuje call centru České pošty s.p., jeho přínosu pro podnik a možnostem jeho rozvoje. Call centrum představuje pro podnik strategickou výhodu, protože kvalitní zákaznická péče přináší loajální zákazníky. Práce analyzuje současný stav a provozní vytížení call centra a poukazuje na aspekty, ve kterých je stále prostor pro inovace. Prudký rozvoj internetu a bezdrátových technologií změnil způsob vzájemné komunikace mezi lidmi. Tyto nové způsoby komunikace nyní pronikají do sféry zákaznické péče, především call center. Aby call centra v dnešní době obstála a byla přínosem pro svůj podnik, jsou nucena se rozvíjet, a to jak po stránce využívaných komunikačních kanálů, tak po stránce technologických inovací.cze
dc.description.abstract-translatedThe work focuses to call center of Česká pošta s.p., its benefit to the company and the possibilities of its development. Call center represents a strategic advantage for company, because quality customer care brings loyal customers. The work analyzes the current condition and workload of the call center and points to aspects, where is still room for innovation. The rapid development of the internet and wireless technologies has changed the way people communicate with each other. These new ways of communication now enter into the sphere of customer care, especially the call centers. In order for call centers to survive today and to be a benefit to the company, they are forced to develop, both in terms of communication channels used and in terms of technological innovation.eng
dc.description.defenceProblematiku řešenou ve své bakalářské práci dokázal student odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázal schopnost samostatné práce. Na doplňkové otázky reagoval pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděl.cze
dc.description.departmentDopravní fakulta Jana Perneracze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format65 s.
dc.identifierUniverzitní knihovna (studovna)cze
dc.identifier.signatureD39022
dc.identifier.stag36222
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/72207
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsbez omezenícze
dc.subjectcall centrumcze
dc.subjectelektronické komunikacecze
dc.subjectkomunikační kanálycze
dc.subjectorganizacecze
dc.subjectzákaznický serviscze
dc.subjectcall centereng
dc.subjectelectronic communicationeng
dc.subjectcommunication channelseng
dc.subjectorganizationeng
dc.subjectcustomer serviceeng
dc.thesis.degree-disciplineManagement elektronických komunikací a poštovních služebcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Perneracze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programDopravní technologie a spojecze
dc.titleCall centrum České pošty s.p., jeho přínos pro podnik a možnosti rozvojecze
dc.title.alternativeCall center of Česká pošta s.p., its benefit to the company and development possibilitieseng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
VorisekP_CallCentrum_KP_2018.pdf
Velikost:
2.49 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (2.49 MB)
Náhled
Název:
PojkarovaK_CallCentrum_PV_2018.pdf
Velikost:
81.52 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (81.52 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works KDMML DFJP (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.