Analýza spokojenosti zákazníka (občana) u vybraných služeb veřejného sektoru

Zbořil, Jan

Publikace:
Analýza spokojenosti zákazníka (občana) u vybraných služeb veřejného sektoru

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Volejníková, Jolana	cze
dc.contributor.author	Zbořil, Jan
dc.contributor.referee	Mandys, Jan	cze
dc.date.accepted	2012	cze
dc.date.accessioned	2012-07-15T22:40:54Z
dc.date.available	2012-07-15T22:40:54Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá spokojeností občana - voliče, který se svou pozicí na poptávkové straně nachází v roli spotřebitele statků poskytovaných veřejným sektorem. Stručně je v této souvislosti popsána úloha veřejného sektoru, význam veřejné volby a preferencí. Na to plynule navazuje úloha sociologického průzkumu a jeho praktická aplikace ve formě dotazníkového šetření, jehož výsledky tvoří významný základ pro následné analýzy. Závěru práce je věnován shrnutí, vybraným zjištěním a doporučením.	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis deals with a citizen satisfaction - a voter who is found on the demand side happens to be in the role of goods consumer provided by the public sector. The role of the public sector is being described briefly and also the importance of public election and preferences. These have been followed by the role of a sociological research and its practical application in the form of a survey. Its results constitute a significant base for the subsequent analyses. The end of the thesis is dedicated to a summary, selected findings and recommendations.	eng
dc.description.defence	Student seznámil členy komise se svou diplomovou prací na téma "Analýza spokojenosti zákazníka (občana) u vybraných služeb veřejného sektoru". Autor se ve své práci zabýval spokojeností občana - voliče, který se svou pozicí na poptávkové straně nachází v roli spotřebitele statků poskytovaných veřejným sektorem. Stručně byla v této souvislosti popsána úloha veřejného sektoru, význam veřejné volby a preferencí. Na to plynule navázala úloha sociologického průzkumu a jeho praktická aplikace ve formě dotazníkového šetření, jehož výsledky utvořily významný základ pro následné analýzy práce. Autor práce v průběhu obhajoby zodpověděla následující položené otázky: "Jaké jsou podle vás příčiny nedostatečného uplatňování institutu veřejné kontroly v České republice?", "Jaké determinanty mají největší vliv podle názoru studenta na spokojenost občanů s veřejným sektorem?", "Co by student doporučil veřejnému sektoru, aby zvýšil spokojenost svých zákazníků (občanů)?"	cze
dc.description.department	Ústav ekonomie	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	109 s.	cze
dc.format.extent	1130487 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D25841
dc.identifier.stag	16785	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/45806
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	bez omezení	cze
dc.subject	veřejný sektor	cze
dc.subject	dotazníkové šetření	cze
dc.subject	průzkumy veřejného mínění	cze
dc.subject	koeficient spokojenosti	cze
dc.subject	společnost	cze
dc.subject	public sector	eng
dc.subject	survey	eng
dc.subject	opinion poll	eng
dc.subject	coefficient of happiness	eng
dc.subject	society	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika veřejného sektoru	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Hospodářská politika a správa	cze
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníka (občana) u vybraných služeb veřejného sektoru	cze
dc.title.alternative	Analysis of Customer's (Citizen's) Satisfaction in Selected Services of Public Sector	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication