Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Řízení vztahů se zákazníky v českých lázních

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorHorčička, Alešcze
dc.contributor.authorJírková, Iva
dc.date.accepted2012cze
dc.date.accessioned2012-07-15T22:42:21Z
dc.date.available2012-07-15T22:42:21Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractTématem této práce je problematika CRM v českých lázních. V práci je definován význam a spokojenost zákazníka v oblasti služeb a způsoby měření této spokojenosti. Cílem práce je analyzovat a komparovat nástroje CRM v Léčebných lázních Bohdaneč, a.s. a v Lázních Poděbrady, a.s. a vyhodnotit spokojenost zákazníků s nabízenými službami v těchto lázních na základě dotazníkového šetření. V závěru práce jsou navržena doporučení pro zlepšení stávajícího stavu.cze
dc.description.abstract-translatedThe theme of this work is to introduce the issue of CRM. The meaning and customer's statisfaction in the field of services and the ways how to measure this kind of satisfaction are definated in this work. The target of this work is to analyze and compare the CRM tools in The Bohdaneč Therapeutic Spa and in The Poděbrady Spa and evaluate customer´s satisfaction with offered services at this spa on the basis of questionnaire survey. Recommendations to improve existing condition are proposed in conclusion.eng
dc.description.defenceStudentka seznámila s obsahem a cílem bakalářské práce. Cílem práce bylo zhodnocení řízení vztahů se zákazníky na konkrétním příkladě. Zpracování návrhu progresivního řízení této oblasti. Studentka představila vybraná lázeňská zařízení a seznámila komisi s výsledky dotazníkového šetření a se závěry své práce. Dále odpověděla na otázky položené vedoucím práce: 1. Uveďte hlavní specifika využití CRM v českém lázeňství. Jaký vývoj v této oblasti očekáváte? 2. Srovnejte výsledky Vašeho empirického šetření týkajícího se spokojenosti návštěvníků lázní s výsledky průzkumů, která lázeňka zařízení pravidelně provádějí.cze
dc.description.departmentÚstav ekonomiky a managementucze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format55 s.cze
dc.format.extent1775742 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD26078cze
dc.identifier.stag16475cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/46072
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezenícze
dc.subjectCRMcze
dc.subjectlázněcze
dc.subjectposkytované službycze
dc.subjectspokojenost zákazníkacze
dc.subjectdotazníkové šetřenícze
dc.subjectcustomer relationship managementeng
dc.subjectspaeng
dc.subjectserviceseng
dc.subjectcustomer satisfactioneng
dc.subjectquestionnaireeng
dc.thesis.degree-disciplineManagement podniku: Management malých a středních podnikůcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleŘízení vztahů se zákazníky v českých lázníchcze
dc.title.alternativeCustomer Relationship Management in Czech Spaeng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
HorcickaA_RizeniVztahu_IJ_2012.pdf
Velikost:
94.71 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (94.71 KB)
Náhled
Název:
JirkovaI_ŘízeníVztahů_AH_2012.pdf
Velikost:
1.69 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (1.69 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works ÚEM FES (Bc.)