Analýza zákazníka vybrané organizace

Francová, Radka

Publikace:
Analýza zákazníka vybrané organizace

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Kantorová, Kateřina	cze
dc.contributor.author	Francová, Radka
dc.contributor.referee	Kožená, Marcela	cze
dc.date.accepted	2015	cze
dc.date.accessioned	2015-09-27T10:39:17Z
dc.date.available	2015-09-27T10:39:17Z
dc.date.embargo	2015-08-05	cze
dc.date.issued	2015
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá analýzou zákazníka společnosti WOODCOTE CZ, a.s. V první části jsou popsány teoretické znalosti týkající se dané problematiky. Ve druhé části jsou využity tyto poznatky s cílem segmentovat zákazníky a zjistit jejich hodnotu pro podnik Na základě provedené analýzy jsou výsledky vyhodnoceny a následně je navržena strategie budování vztahu se zákazníkem.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis deals with customer analysis in the company WOODCOTE CZ, a.s. In the first part theoretical knowledge of a subject is gathered, the second part is focused on practical use of findings and a customer evaluation. Based on analysis, results are analysed and the strategy of building the relationship with a customer is designed afterwards.	eng
dc.description.defence	Název práce: Analýza zákazníka vybrané organizaceOtázky a připomínky vedoucí práce k obhajobě: 1) Pro RFM analýzu autorka využila MS Excel a software SPSS Clementine. V čem se liaí výstupy získané pomocí těchto nástrojů?, 2) Do jaké míry jsou zpracovaná data využitelná pro zkoumanou organizaci? Otázky a připomínky oponenta práce k obhajobě: Jednou ze zásad správně nastaveného CRM je zjistit, co přesně motivuje zákazníky od jednorázové koupě k dlouhodobému vztahu k prodávajícímu. Na jaké oblasti řízení vztahů se zákazníky by se měla firma zaměřit, resp. které důležité informace o zákazníkovi by měla znát?	cze
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky a managementu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	74 s.	cze
dc.format.extent	1094976 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D32988	cze
dc.identifier.stag	25328	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/61509
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	customer analysis	cze
dc.subject	customer value	cze
dc.subject	customer life time value	cze
dc.subject	customer relationship management	cze
dc.subject	RFM analysis	cze
dc.subject	analýza zákazníka	cze
dc.subject	hodnota zákazníka	cze
dc.subject	řízení vztahu se zákazníkem	cze
dc.subject	RFM analýza	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Analýza zákazníka vybrané organizace	cze
dc.title.alternative	Analysis of customer in a selected organization	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication