Publikace: Manažerské přístupy ve veřejné správě
Diplomová práceNačítá se...
Datum
Autoři
Kučerová, Eva
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Cílem diplomové práce je seznámit se s jednotlivými manažerskými metodami ve veřejné správě se zaměřením na fungování Společného hodnotícího rámce (Model CAF - Common Assessment Framework). Teoretická část se zabývá vymezením managementu jakosti, kvality ve veřejné správě a dále pak rozborem některých manažerských metod. Hlavním cílem praktické části je objasnění principů, na nichž funguje Model CAF v praxi, a to konkrétně na Krajském úřadu kraje Vysočina.
Popis
Klíčová slova
Kvalita, Jakost, management jakosti, benchmarking, normy ISO, Total Quality Management, kvalita služeb, dotazníkové šetření, Krajský úřad kraje Vysočina, veřejná správa