Marketingová analýza spokojenosti zákazníků a návrhy strategického přístupu zvyšujícího její úroveň

Dubravčík, Jakub

Publikace:
Marketingová analýza spokojenosti zákazníků a návrhy strategického přístupu zvyšujícího její úroveň

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Kantorová, Kateřina
dc.contributor.author	Dubravčík, Jakub
dc.contributor.referee	Kožená, Marcela
dc.date.accepted	2016-06-06
dc.date.accessioned	2016-06-09T12:30:35Z
dc.date.available	2016-06-09T12:30:35Z
dc.date.issued	2016
dc.date.submitted	2016-04-15
dc.description.abstract	Předmětem diplomové práce na téma "Marketingová analýza spokojenosti zákazníků a návrhy strategického přístupu zvyšujícího její úroveň" je analýza a zhodnocení současného stavu spokojenosti zákazníky, v tomto případě diváků na sportovní události konající se každoročně začátkem prosince v norském Lillehammeru. V teoretické části jsou uvedeny a vysvětleny základní pojmy z oblasti marketingu, mezi které patří marketingový výzkum, metody marketingového výzkumu, spokojenost a loajalita zákazníka či proces dotazování. V praktické části je představena základní charakteristika světového poháru v Lillehammeru, společně s jeho historií, organizační strukturou a důležitými milníky během existence události. Hlavním tématem této části je analýza spokojenosti návštěvníků sportovní události na světovém poháru v Lillehammeru v roce 2014. Získaná data jsou dále hodnocena a jsou předloženy návrhy a vlastní doporučení organizátorům na zlepšení úrovně celé sportovní události.	cze
dc.description.abstract-translated	The subject of the thesis entitled "Marketing analysis of the customer satisfaction and suggestions of strategic approach to increasing its level" is to analyze and evaluate the current situation of a customer satisfaction, in this case, the satisfaction of the spectators during the sports event taking place every year in early December in Lillehammer, Norway. The theoretical section lists and explains the basic concepts of marketing, including marketing research, marketing research methods, customer satisfaction and loyalty, and last but not least the inquiry process. The basic characteristics of the World Cup in Lillehammer are introduced in the practical part. The reader will be familiar with its history, organizational structure and important milestones at the time of its existence. The main purpose of that section is to analyze the satisfaction of the visitors during the World Cup in Lillehammer in 2014. This satisfaction is also evaluated and the author of this thesis presents suggestions and recommendations to the organizers which can lead to increasing the level of the entire sporting event.	eng
dc.description.department	Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	82 s.
dc.format.extent	11725006 bytes
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)
dc.identifier.signature	D34144
dc.identifier.stag	28685
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/64237
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketing	cze
dc.subject	marketingová analýza	cze
dc.subject	dotazníky	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	spokojenost	cze
dc.subject	zvyšování úrovně	cze
dc.subject	strategický přístup	cze
dc.subject	marketing	eng
dc.subject	marketing analysis	eng
dc.subject	questionnaire	eng
dc.subject	polling	eng
dc.subject	customers	eng
dc.subject	satisfaction	eng
dc.subject	increase of the level	eng
dc.subject	strategic approach	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Marketingová analýza spokojenosti zákazníků a návrhy strategického přístupu zvyšujícího její úroveň	cze
dc.title.alternative	Marketing analysis of the customer satisfaction and suggestions of strategic approach to increasing its level	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication