Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Analýza zákaznických služeb

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorŠenec, Alexandr
dc.contributor.authorSluková, Klára
dc.date.accepted2020-06-26
dc.date.accessioned2020-07-08T10:46:50Z
dc.date.available2020-07-08T10:46:50Z
dc.date.issued2020
dc.date.submitted2020-05-21
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zabývá analýzou zákaznických služeb v úseku Customer Service ve společnosti Siemens, s.r.o. V první části práce jsou definovány základní teoretické pojmy, jakou jsou podnik, strategie podniku, zákazník a péče o něj a v neposlední řadě definice služeb. V následující praktické části je představena společnost a oddělení, ve kterém byla analýza služeb prováděna. Součástí praktické části je i samostatná analýza prodejních a poprodejních zákaznických služeb. Provedená analýza se vztahuje na období 2015 až 2019. Poslední část obsahuje zhodnocení činnosti oddělení a doporučení pro zlepšení.cze
dc.description.abstract-translatedThis bachelor thesis deals with the analyzing the customer services in the Customer Service department of Siemens, s.r.o. The first part of the thesis defines the basic theoretical concepts, such as enterprise, company strategy, customer and customer care, and last but not least the definition of services. The following practical part introduces the company and department in which the analysis of services was performed. One section in the practical part is also an independent analysis of sales and after sales customer services. The analysis covers the period 2015 to 2019. The last part contains an evaluation of the department's activities and recommendations for improvement.eng
dc.description.defenceStudentka přednesla obhajobu práce s názvem: Analýza zákaznických služeb. Cílem práce je analyzovat řízení zákaznických služeb ve vybraném podniku a posoudit možnosti jejich zlepšování. Otázky dle posudku vedoucího bakalářské práce: Seznámila jste management podniku s výsledky vaší práce, a pokud ano, jaká byla jejich reakce. Máte informace o tom, zda chce podnik zachovat strukturu dosud poskytovaných služeb nebo ji změnit? Studentka na otázky částečně reagovala. Studentka se odchýlila od zadané osnovy a cíle práce.cze
dc.description.departmentFakulta ekonomicko-správnícze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format65 s.
dc.identifier.stag38724
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/75619
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectanalýzacze
dc.subjectslužbycze
dc.subjectzákaznícicze
dc.subjectSiemens s.r.o.cze
dc.subjectCustomer Servicecze
dc.subjectEBITcze
dc.subjectobratcze
dc.subjectkrycí příspěvěkcze
dc.subjectanalysiseng
dc.subjectserviceseng
dc.subjectcustomerseng
dc.subjectSiemens s.r.o.eng
dc.subjectCustomer Serviceeng
dc.subjectEBITeng
dc.subjectbusiness volumeeng
dc.subjectcover contributioneng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a provoz podnikucze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleAnalýza zákaznických služebcze
dc.title.alternativeAnalysis of customer serviceseng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
SlukovaK_AnalyzaZakaznickych_AS_2020.pdf
Velikost:
1.14 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (1.14 MB)
Náhled
Název:
SenecA_AnalyzaSluzeb_KS_2020.pdf
Velikost:
476.59 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (476.59 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works ÚPEM FES (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.