Využití teorie front pro řízení informačního centra

Prokopová, Barbora

Publikace:
Využití teorie front pro řízení informačního centra

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Machač, Otakar	cze
dc.contributor.author	Prokopová, Barbora
dc.contributor.referee	Jandáková, Michaela	cze
dc.date.accepted	2014	cze
dc.date.accessioned	2014-06-19T10:17:38Z
dc.date.available	2014-06-19T10:17:38Z
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřená na praktickou aplikaci modelů hromadné obsluhy. Cílem práce bylo analyzovat systém řízení provozu ve vybrané společnosti Informační linky s.r.o. a zjistit možnosti aplikací modelů hromadné obsluhy v konkrétním podniku a také navrhnutí zlepšení při plánování počtu operátorů na směně. V teoretické části práce jsou popsány charakteristiky jednotlivých modelů hromadné obsluhy a jejich matematického vyjádření. V praktické části bude provedena analýza provozních charakteristik podniku a také je analyzován dosavadní způsob plánování počtu operátorů na směně. Poté je provedena analýza předvídání poptávky a jejího využití pro plánování počtu operátorů na směně při různé intenzitě poptávky během dne. Dále byla provedena nákladová analýza s cílem zjistit možnost optimalizace počtu operátorů na směně. V závěru jsou popsána určitá doporučení, směřující ke zlepšení stávajícího provozu ve společnosti Informační linky s.r.o.	cze
dc.description.abstract-translated	Diploma thesis is focused on a practical application of models of waiting lines. The main goal of this diploma thesis was to analyze a system management in company Informační linky s.r.o. and to find out possibilities of application of waiting lines models within a real company and also if it is possible to propose an improvement of scheduling of the number of the operators during a shift. In theoretical part of thesis there are described characteristics of individual models of waiting lines and their mathematical formulation. Practical part of thesis is focused on interpretation of a real environment of operating characteristics and also on the current system for scheduling of the number of operators during a shift in company Informační linky s.r.o. Then there was performed a demand forecasting analysis and its utilization for scheduling of the number of operators during a shift at various demand intensity during a day. In the next part the cost analysis was carried out with the aim to find out possibility of optimalization of the number of operators during a shift. In the last part of thesis there are also described some recommendations to improve the current situation in the company Informační linky s.r.o.	eng
dc.description.defence	V případě neočekávané výrazné fronty je podle Vás výhodnější dodržet rozpis pauz, nebo nechat zvedat telefony i operátory, kteří by měli mít pauzu a nechat je vybrat si přestávku v klidnějším období? Jaké je podle Vás nejlepší řešení situace, kdy se nedostaví více specialistů do pracovního procesu? Například z důvodu nemoci, či nějaké jiné neočekávané příčiny? Všechny otázky obhajoby byly zodpovězeny. ~\par}	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	83 s.	cze
dc.format.extent	2694325 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D30257	cze
dc.identifier.stag	24418	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/56335
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	systém hromadné obsluhy	cze
dc.subject	modely hromadné obsluhy	cze
dc.subject	klasifikace modelů hromadné obsluhy	cze
dc.subject	teorie front	cze
dc.subject	optimalizace obslužných míst	cze
dc.subject	system of waiting lines	eng
dc.subject	models of waiting lines	eng
dc.subject	classification models of waiting lines	eng
dc.subject	queueing theory	eng
dc.subject	optimization of service patches	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Využití teorie front pro řízení informačního centra	cze
dc.title.alternative	Using queueing theory to manage information centre	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication