Využití teorie front pro řízení informačního centra

Abstract

Diplomová práce je zaměřená na praktickou aplikaci modelů hromadné obsluhy. Cílem práce bylo analyzovat systém řízení provozu ve vybrané společnosti Informační linky s.r.o. a zjistit možnosti aplikací modelů hromadné obsluhy v konkrétním podniku a také navrhnutí zlepšení při plánování počtu operátorů na směně. V teoretické části práce jsou popsány charakteristiky jednotlivých modelů hromadné obsluhy a jejich matematického vyjádření. V praktické části bude provedena analýza provozních charakteristik podniku a také je analyzován dosavadní způsob plánování počtu operátorů na směně. Poté je provedena analýza předvídání poptávky a jejího využití pro plánování počtu operátorů na směně při různé intenzitě poptávky během dne. Dále byla provedena nákladová analýza s cílem zjistit možnost optimalizace počtu operátorů na směně. V závěru jsou popsána určitá doporučení, směřující ke zlepšení stávajícího provozu ve společnosti Informační linky s.r.o.