Vnímání nástrojů posilování vztahů se zákazníky z pohledu odběratelů vybraných chemických produktů

Cissé, Martin

Publikace:
Vnímání nástrojů posilování vztahů se zákazníky z pohledu odběratelů vybraných chemických produktů

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Cissé, Martin
dc.contributor.referee	Wandrol, Pavel	cze
dc.date.accepted	2014	cze
dc.date.accessioned	2014-06-19T10:19:07Z
dc.date.available	2014-06-19T10:19:07Z
dc.date.issued	2014
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zabývá problematikou posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích. Teoretická část práce je věnována problematice a vývoji názorů na posilování vztahů se zákazníky, charakteru B2B prostředí, filosofii CRM a nejčastěji využívaným formám a nástrojům posilování vztahů se zákazníky, které jsou využívány na průmyslových trzích. Praktická část práce je zaměřena na kvantitativní výzkum vnímání těchto nástrojů, z hlediska jejich prospěšnosti a úrovně uplatnění, mezi odběrateli pigmentů a barviv.	cze
dc.description.abstract-translated	This master thesis deals with the issue of customer relationships strengthening on B2B markets. The theoretical part of the thesis is devoted to the issue and development of views on strengthening of relationships with customers, the nature of B2B environment, CRM philosophy and the most frequently forms and instruments used to customer relationships strengthening in industrial markets. The practical part of the thesis is focused on quantitative research of perception of these instruments, in terms of their usefulness and level of application, between the buyers of pigments and dyes.	eng
dc.description.defence	Během obhajoby byly komisí položeny následující otázky: Jak by vypadalo pořadí jednotlivých předností a nedostatků dodavatele při zohlednění vnímané prospěšnosti? Jaký je názor diplomanta na hodnocení vnímané prospěšnosti aspektu "Účast na veletrzích a výstavách"? Jaký vliv může v tomto případě hrát exportní orientace SBU Pigmenty a Barviva?Student otázky zodpověděl.	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	95 s., 10 s. příl.	cze
dc.format.extent	3686096 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D30261	cze
dc.identifier.stag	24272	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/56572
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 9.5.2019	cze
dc.subject	B2B	cze
dc.subject	posilování vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	customer relationship management	eng
dc.subject	strengthening customer relationships	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Vnímání nástrojů posilování vztahů se zákazníky z pohledu odběratelů vybraných chemických produktů	cze
dc.title.alternative	Perception of instruments used to customer relationships strengthening from the perspective of customers of selected chemical products	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication