Posilování vztahů se zákazníky u vybraného chemického oboru podnikání

Kratochvíl, Tomáš

Publikace:
Posilování vztahů se zákazníky u vybraného chemického oboru podnikání

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Kratochvíl, Tomáš
dc.contributor.referee	Dacer, Richard	cze
dc.date.accepted	2012	cze
dc.date.accessioned	2012-07-15T22:40:05Z
dc.date.available	2012-07-15T22:40:05Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Práce se zabývá strategií CRM (řízení vztahů se zákazníky), vysvětluje její podstatu a popisuje její přínos pro podniky jakožto prostředku k budování dlouhodobých a oboustranně prospěšných vztahů. Dále jsou popsány segmentace zákaznických základen, jednotlivé úrovně a struktury vztahů se zákazníky a jejich návaznost na diferencované řízení vztahů. Podrobněji jsou popsány možnosti posilování vztahů se zákazníky včetně posledních trendů v této oblasti, které vedou k dosažení vyšší spokojenosti zákazníků a tím i k vyšší ziskovosti firmy.	cze
dc.description.abstract-translated	The work deals with the strategy of CRM (customer relationship management), explains the essence and describes its benefits for businesses as a means of building long-term and mutually beneficial relations. Further, the segmentation of customer bases, individual level and structure of relationships with customers and their relation to differential relationship management are described. The possibility of strengthening relationships with customers, including the latest trends in this field that lead to achieving higher customer satisfaction and thus higher profitability of the company are described in more details.	eng
dc.description.defence	Jaké náklady na CRM vynakládají české firmy ve srovnání se zahraničními? Jakým způsobem by zviditelnění Synthesia, a.s. pomocí propagace spolupráce s významnými dodavateli a odběrateli mohlo přispět k dalšímu rozvoji firmy? Co znamenají "Bariéry v rozvoji spolupráce v hodnotové síti - bariéry související s povinností čištění odpadních vod"? V čem vidíte hlavní přínosy subjektů v hodnotové síti? V čem spočívá jejich positioning? Jak strategii CRM vlastně uplatňují? A z hlediska typu? Jakou kastomizaci? "Spolupráce s konkurencí" - setkal jste se s případem, že oni by něco nakupovali od konkurenta? Vysvětlete tu spolupráci s konkurenty. Jak byste zhodnotil inovační potenciál v podniku?	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	63 s.	cze
dc.format.extent	1496031 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D26634	cze
dc.identifier.stag	17959	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/45664
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.rights.physicalunit	práce není přístupná	cze
dc.subject	CRM	cze
dc.subject	vztahy se zákazníky	cze
dc.subject	strengthening relationships with customers	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Posilování vztahů se zákazníky u vybraného chemického oboru podnikání	cze
dc.title.alternative	Strengthening Relationships with Customers in Selected Chemical SBU	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication