Úloha subjektů hodnotové sítě při posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích

Stejskalová, Iva

Publikace:
Úloha subjektů hodnotové sítě při posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích

Diplomová práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana
dc.contributor.author	Stejskalová, Iva
dc.contributor.referee	Jelínek, Radim
dc.date.accepted	2013
dc.date.accessioned	2013-07-20T01:56:11Z
dc.date.available	2013-07-20T01:56:11Z
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá problematikou úlohy subjektů hodnotových sítí při posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích. V úvodu je charakterizován pojem hodnota pro zákazníka, jejíž maximalizace by měla být cílem každého podniku. Dále je zde charakterizován pojem hodnotový řetězec a hodnotová síť. V praktické části je popsán výzkum provedený ve společnosti Explosia, a. s. v oboru podnikání "průmyslové trhaviny". Cílem kvantitativního výzkumu bylo zmapovat vnímání prospěšnosti nástrojů pro zvyšování hodnoty pro zákazníky a posilování vztahů se zákazníky a jejich skutečnou úroveň v podniku. Cílem kvalitativního výzkumu byla popsat úlohu a spolupráci pracovníků podniku s ostatními útvary podniku a s externími subjekty hodnotové sítě při posilování vztahů se zákazníky.	cze
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis deals with the roles of value networks entities in strengthening customer relationships in B2B markets. In the introduction is characterized the concept of customer value maximization which should be the goal of every business. There is also characterized the concept of value chain and value network. The practical part describes the research conducted at Explosia, a. s. The aim of quantitative research was to explore perceptions of the benefits of tools for increasing customer value and strengthening relationships with customersand their actual level in the company. The aim of the qualitative research was to describe the role and cooperation between the staff company to other company departments and external stakeholders value networks in strengthening customer relationships.	eng
dc.description.defence	1. Podle vašich poznatků z výzkumu ve společnosti Explosia, a.s. - je uplatňován v podniku při vytváření pevných vztahů se zákazníky CRM? Pokud ano, jakou formou? Pokud ne, co tomu podle Vašeho názoru brání? 2. Popište prosím podrobněji přípravu a realizaci kvantitativní části výzkumu. Kdo vytvářel dotazník, jak proběhla jeho pilotáž, jak dlouho trvalo vyplnění dotazníku, jaká byla ochota oslovených odpovídat, jak jste respondenty kontaktovali? 3. Co bylo podnětem pro provedení daného výzkumu a jaká je (či bude) praktická využitelnost získaných výsledků? 4. Proč jste vedla skupinové rozhovory? Jaká byla jejich výhoda? 5. Přikláněla byste se k diferencované kastomizaci?	cze
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	118 s.	cze
dc.format.extent	6456566 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.signature	D28211	cze
dc.identifier.stag	21084	cze
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/52436
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	hodnota pro zákazníka	cze
dc.subject	hodnotový management	cze
dc.subject	hodnotový řetězec	cze
dc.subject	hodnotová síť	cze
dc.subject	customer value	eng
dc.subject	value management	eng
dc.subject	value chain	eng
dc.subject	value network	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Úloha subjektů hodnotové sítě při posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích	cze
dc.title.alternative	The roles of value networks entities in strengthening customer relationships in B2B markets	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication