Marketingová komunikace mobilních operátorů

Abstract

Diplomová práce zpracovává problematiku marketingové komunikace mobilních operátorů v ČR. Obecně se podnikovou komunikací rozumí komunikace externí, která směřuje hlavně k zákazníkům a komunikace interní, která je orientovaná na zaměstnance. Kvalita druhého typu komunikace vychází z organizační kultury firmy, tedy z hodnot a postojů přijímaných podnikem. Iniciátory jsou manažeři a vedoucí, kteří vedle osobní komunikace užívají jako nástroje oběžníky, podnikové akce, dotazníky a porady. Marketingová komunikace je jedním z nástrojů marketingového mixu. Obsahem diplomové práce je analýza marketingové komunikace mobilních operátorů v ČR. Předmětem výzkumu je úroveň jejich současné marketingové komunikace. Cílem bylo zjistit názor zákazníků na marketingové aktivity operátorů a navrhnout inovace jejich činnosti.